TÉRMINOS Y CONDICIONES
NUESTRAS POLÍTICAS
POLÍTICA DE ENVÍOS
Nuestro objetivo es brindar un servicio de entrega eficiente, claro y transparente. A continuación, se establecen las condiciones aplicables a los envíos realizados con motivo de las compras efectuadas a través de nuestros canales de venta.
COBERTURA GEOGRÁFICA
Realizamos envíos a todo el territorio de la República Mexicana, sujetos a cobertura y disponibilidad de los servicios de paquetería y logística aplicables al domicilio de entrega.
COSTOS DE ENVÍO
Los pedidos con un monto de compra superior a $1,000.00 MXN contarán con envío gratuito.
Para pedidos con un monto de compra de $1,000.00 MXN o menor, el costo de envío será informado al cliente antes de confirmar la compra, de acuerdo con el destino, dimensiones, peso y características del pedido.
El envío gratuito aplica únicamente cuando el monto total de compra supere los $1,000.00 MXN y se encuentre dentro de la cobertura disponible.
El envío gratuito no implica necesariamente un servicio de entrega urgente o exprés. Los tiempos de entrega dependerán de la ubicación del destinatario, disponibilidad del producto y condiciones del servicio de paquetería correspondiente.
TIEMPOS DE ENTREGA
Los tiempos de entrega serán informados al cliente de acuerdo con el producto adquirido, disponibilidad de inventario, domicilio de entrega y servicio de paquetería utilizado.
Los tiempos proporcionados son estimados y pueden verse afectados por situaciones ajenas a nuestra operación, incluyendo condiciones climáticas, días festivos, incidencias logísticas, restricciones de cobertura, alta demanda o cualquier otra circunstancia relacionada con el servicio de transporte.
DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS
Todos los pedidos estarán sujetos a disponibilidad de inventario.
La publicación o visualización de un producto en nuestros canales de venta no garantiza necesariamente su disponibilidad inmediata.
En caso de que un producto no se encuentre disponible al momento de procesar el pedido, se informará al cliente y se determinarán las alternativas correspondientes.
ENTREGA DE PEDIDOS
El cliente deberá proporcionar información correcta y completa para realizar la entrega, incluyendo nombre del destinatario, domicilio, teléfono y cualquier información adicional necesaria para facilitar la recepción.
Una vez entregado el pedido a la empresa de paquetería correspondiente, los tiempos y condiciones de traslado estarán sujetos a las políticas y condiciones del proveedor logístico.
En caso de que el pedido no pueda ser entregado debido a información incorrecta, domicilio incompleto, ausencia del destinatario o cualquier otra causa atribuible al cliente, podrán generarse costos adicionales de reenvío.
COSTOS DE ENVÍO ADICIONALES
Cuando un pedido requiera condiciones logísticas especiales debido a su peso, dimensiones, naturaleza, manejo o cualquier otra característica particular, se podrá generar un costo adicional.
Cualquier costo adicional será informado al cliente antes de realizar el envío correspondiente.
¿CÓMO REALIZAR PEDIDOS?
Los clientes podrán realizar sus pedidos a través de los canales comerciales habilitados.
Para solicitar información sobre productos, disponibilidad, precios, cotizaciones o condiciones comerciales, el cliente podrá comunicarse a:
Los pedidos serán procesados una vez que se hayan confirmado las condiciones comerciales correspondientes y, cuando aplique, se haya acreditado el pago.
ACERCA DE LOS COSTOS DE ENVÍO
El costo de envío dependerá de las condiciones aplicables al pedido y del domicilio de entrega.
Los pedidos superiores a $1,000.00 MXN contarán con envío gratuito, siempre que se encuentren dentro de la cobertura disponible.
Para pedidos de $1,000.00 MXN o menores, el costo correspondiente será informado al cliente antes de confirmar la compra.
ACERCA DE LOS TIEMPOS DE ENTREGA
Los pedidos serán procesados de acuerdo con la disponibilidad de los productos adquiridos.
Los tiempos de entrega dependerán del destino y del servicio de paquetería utilizado.
En caso de existir alguna incidencia que afecte el tiempo estimado de entrega, se proporcionará al cliente la información disponible para su seguimiento.
TÉRMINOS Y CONDICIONES COMERCIALES
La información, productos, precios y condiciones comerciales publicados en nuestros canales de venta tienen fines informativos y comerciales.
Nos reservamos el derecho de actualizar precios, disponibilidad, características, presentaciones y condiciones comerciales de los productos, sin que ello afecte las compras que hayan sido previamente confirmadas.
Los precios publicados podrán estar sujetos a cambios sin previo aviso, salvo en aquellos casos en que se haya formalizado una cotización u orden de compra con condiciones específicas y vigentes.
La disponibilidad de los productos estará sujeta al inventario existente al momento de procesar cada pedido.
El cliente será responsable de proporcionar información correcta y suficiente para la facturación, entrega y procesamiento de su pedido.
La aceptación de un pedido estará sujeta a la validación de la información proporcionada, disponibilidad de inventario y confirmación de las condiciones comerciales correspondientes.
PROGRAMA DE SOCIOS MAYORISTAS
El Programa de Socios Mayoristas establece condiciones comerciales preferenciales de acuerdo con el monto de compra.
NIVEL 1: SOCIO PROFESIONAL
Compra Inicial
Compra mínima: Pedido inicial con valor mínimo de $100,000 MXN.
Descuento: 15% sobre el precio de lista al público.
Beneficios incluidos:
• Acceso al catálogo general en línea.
• Facturación electrónica CFDI para cada orden.
• Condiciones preferenciales de acuerdo con el monto de compra.
• Atención y seguimiento de pedidos.
• Opción de adquirir productos de acuerdo con las presentaciones y disponibilidad.
Reglas de negocio y permanencia:
• Las condiciones del nivel aplican a partir de un monto mínimo de compra de $100,000 MXN.
• Los pedidos están sujetos a disponibilidad de inventario.
• Los cambios y devoluciones están sujetos a las políticas comerciales y sanitarias aplicables.
NIVEL 2: SOCIO PREFERENTE
Compra Preferente
Compra mínima: Pedido con valor mínimo de $250,000 MXN.
Descuento: 20% sobre el precio de lista.
Beneficios incluidos:
• Acceso al catálogo general en línea.
• Mejores condiciones comerciales de acuerdo con el monto de compra.
• Facturación electrónica CFDI para cada orden.
• Atención preferencial para la gestión de pedidos.
• Posibilidad de realizar compras recurrentes.
• Acceso a condiciones especiales para pedidos de mayor monto.
Reglas de negocio y permanencia:
• Las condiciones del nivel aplican a partir de un monto mínimo de compra de $250,000 MXN.
• Los pedidos están sujetos a disponibilidad de inventario.
• Los cambios y devoluciones están sujetos a las políticas comerciales y sanitarias aplicables.
NIVEL 3: SOCIO CLÍNICO
Abastecimiento Mayorista
Compra mínima: Pedido con valor mínimo de $500,000 MXN.
Descuento: 25% a 30% sobre el precio de lista, según condiciones.
Beneficios:
• Acceso al catálogo general.
• Condiciones preferenciales de acuerdo con el monto de compra.
• Facturación electrónica CFDI.
• Atención personalizada.
• Prioridad en la gestión de pedidos.
• Posibilidad de establecer compras programadas o recurrentes.
• Opciones de abastecimiento para consultorios, clínicas y negocios del sector salud.
Reglas de negocio y permanencia:
• Las condiciones del nivel aplican a partir de un monto mínimo de compra de $500,000 MXN.
• Las condiciones comerciales podrán ajustarse de acuerdo con el producto, monto y frecuencia de compra.
• Los pedidos están sujetos a disponibilidad de inventario.
• Los productos con requerimientos especiales estarán sujetos a políticas específicas.
NIVEL 4: SOCIO DISTRIBUIDOR
Socio Mayorista
Compra mínima: Pedido con valor mínimo de $1,000,000 MXN.
Descuento: Hasta 35% según producto y condiciones.
Beneficios:
• Condiciones comerciales especiales para compras de alto monto.
• Atención personalizada para distribuidores y socios.
• Cotizaciones especiales para pedidos de alto monto.
• Esquemas de suministro periódico.
• Facturación electrónica CFDI.
• Seguimiento preferencial.
• Opción de desarrollar una relación comercial de largo plazo.
Reglas de negocio y permanencia:
• Las condiciones del nivel aplican a partir de un monto mínimo de compra de $1,000,000 MXN.
• El estatus de Socio Distribuidor estará sujeto a evaluación comercial, cumplimiento del monto mínimo y validación financiera.
• Las condiciones de descuento pueden variar según producto, monto y frecuencia de compra.
• Cualquier condición de crédito o plazo especial está sujeta a validación financiera y autorización previa.
• Los productos sujetos a regulación o condiciones especiales siguen las disposiciones y políticas correspondientes.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS
La presente política establece los criterios y procedimientos aplicables a las solicitudes de devolución y garantía de los productos comercializados.
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ALCANCE
Las solicitudes de devolución o garantía podrán ser consideradas únicamente respecto de productos adquiridos directamente con nuestra empresa y estarán sujetas al cumplimiento de las condiciones establecidas en la presente política.
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MEDIO DE SOLICITUD
Las solicitudes de devolución o garantía deberán realizarse a través de los canales oficiales de atención al cliente.
Para iniciar una solicitud, el cliente podrá comunicarse a:
Una vez recibida la solicitud, se realizará la revisión correspondiente y se informará al cliente sobre los pasos necesarios para continuar con el proceso.
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PLAZOS
El cliente deberá reportar cualquier incidencia relacionada con el producto dentro del plazo establecido en las condiciones comerciales o de garantía aplicables al producto correspondiente.
En caso de productos con garantía del fabricante, los plazos y condiciones estarán sujetos a la garantía otorgada por el fabricante correspondiente.
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CONDICIONES DEL PRODUCTO
Para que una solicitud de devolución pueda ser considerada, el producto deberá cumplir, según corresponda, con las siguientes condiciones:
• Encontrarse completo.
• Conservar su empaque original cuando resulte aplicable.
• No presentar daños derivados de un manejo incorrecto.
• No presentar alteraciones, modificaciones o reparaciones no autorizadas.
• Contar con los accesorios, manuales y componentes correspondientes cuando aplique.
• Presentar evidencia o documentación que permita identificar la compra.
En el caso de productos cuyo uso, almacenamiento o conservación requiera condiciones especiales, se deberán observar las disposiciones correspondientes.
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PRODUCTOS NO ELEGIBLES PARA DEVOLUCIÓN
Por la naturaleza de determinados productos, algunas categorías podrán estar sujetas a restricciones de devolución.
Entre ellas podrán encontrarse productos de diagnóstico, productos que requieran condiciones especiales de conservación, productos personalizados, productos adquiridos bajo pedido especial o productos que hayan sido abiertos o utilizados, cuando su naturaleza impida su reincorporación a inventario.
Las restricciones específicas serán informadas al cliente de acuerdo con el producto adquirido y las disposiciones aplicables.
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PRODUCTOS CON DEFECTOS DE FABRICACIÓN
En caso de que el producto presente un posible defecto de fabricación, el cliente deberá reportarlo a través de los canales oficiales de atención.
La procedencia de una garantía estará sujeta a la revisión correspondiente y, cuando aplique, al dictamen del fabricante.
En caso de determinarse que el producto cuenta con un defecto de fabricación cubierto por la garantía correspondiente, se procederá conforme a las condiciones aplicables al producto.
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PRODUCTOS INCORRECTOS O ERRORES EN EL PEDIDO
En caso de que exista un error atribuible directamente a nuestra operación, como el envío de un producto diferente al solicitado o una cantidad incorrecta, se realizará la revisión correspondiente y, cuando proceda, se gestionará la reposición o solución correspondiente sin costo adicional para el cliente.
La procedencia de cualquier devolución o reposición estará sujeta a la verificación del caso.
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MODIFICACIONES
Nos reservamos el derecho de modificar la presente política cuando resulte necesario para actualizar procedimientos, condiciones comerciales o disposiciones aplicables.
Las modificaciones serán comunicadas a través de los canales oficiales correspondientes.
POLÍTICA DE REEMBOLSOS
Los clientes podrán solicitar un reembolso cuando exista un pago realizado por error o cuando las condiciones comerciales aplicables determinen que corresponde realizarlo.
REQUISITOS PARA SOLICITAR UN REEMBOLSO
El cliente podrá ser requerido para proporcionar:
• Solicitud de reembolso indicando el motivo.
• Monto solicitado.
• Datos bancarios correspondientes.
• Comprobante del pago realizado.
• Identificación del titular de la cuenta cuando resulte necesario.
• Información adicional que permita validar la operación.
Toda solicitud será revisada antes de autorizar cualquier reembolso.
Los reembolsos estarán sujetos a la validación del pago y de las condiciones que dieron origen a la solicitud.
Los tiempos de procesamiento dependerán de la validación correspondiente y de la institución financiera utilizada.
No se realizarán reembolsos cuando existan adeudos pendientes u otras condiciones que impidan la procedencia del mismo, salvo que corresponda conforme a las condiciones comerciales aplicables.
Para solicitar información o iniciar un proceso de reembolso:
POLÍTICA DE CRÉDITO
Las condiciones de crédito no forman parte de las condiciones generales del Programa de Socios Mayoristas.
En caso de que en el futuro se ofrezcan condiciones de crédito o plazos de pago, éstos estarán sujetos a evaluación financiera, autorización previa y a la formalización de las condiciones correspondientes.
La existencia de una relación comercial previa no implica la aprobación automática de una línea de crédito.
AVISO DE PRIVACIDAD
El tratamiento de los datos personales de nuestros clientes, prospectos, proveedores y usuarios se realizará de conformidad con la legislación mexicana aplicable en materia de protección de datos personales.
La empresa responsable del tratamiento de los datos personales será:
REALY TECH S.A. DE C.V.
Correo electrónico para asuntos relacionados con privacidad:
contacto@realytech.com
El Aviso de Privacidad integral deberá establecer, entre otros aspectos, los datos personales que serán recabados, las finalidades de su tratamiento, los mecanismos para ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, así como los medios para limitar el uso o divulgación de los datos personales.
El Aviso de Privacidad será puesto a disposición de los titulares a través de los medios y canales oficiales de la empresa.
PROPIEDAD INTELECTUAL
Los contenidos, textos, fotografías, diseños, logotipos, elementos gráficos, marcas y demás materiales publicados en nuestros canales oficiales podrán estar protegidos por las disposiciones aplicables en materia de propiedad intelectual.
Queda prohibida la reproducción, modificación, distribución o utilización de dichos contenidos con fines comerciales sin la autorización correspondiente.
Las marcas, nombres comerciales, logotipos y demás elementos distintivos pertenecen a sus respectivos titulares y deberán utilizarse de conformidad con las autorizaciones y disposiciones aplicables.
MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
Nos reservamos el derecho de modificar, actualizar o complementar los presentes Términos y Condiciones cuando resulte necesario.
Las modificaciones podrán realizarse con motivo de cambios en nuestros productos, servicios, procesos comerciales, políticas internas o disposiciones legales aplicables.
La versión vigente será aquella publicada a través de nuestros canales oficiales.
ACEPTACIÓN
La realización de una compra, solicitud de cotización, contratación de servicios o participación en el Programa de Socios Mayoristas implica el conocimiento y aceptación de las condiciones comerciales aplicables al producto, servicio o nivel correspondiente.
Para cualquier aclaración relacionada con nuestras políticas, términos y condiciones, el cliente podrá comunicarse a: